昆明云医大医院

 

　　“在到医院前一秒我都是焦虑的，可后来发现自己的担心是过分的神经大条。感谢这里的每一个人，是她们给了我信心和勇气。”、“真情的问候，真情的笑容，只为您早日康复”，“自己多留一滴汗水，让患者少掉一次眼泪!”昆明云医大医院性传播疾病科有这么一面心愿墙，墙上贴满了患者们爱心的纸条，上面写着病人与医护人员的各种祝福、感谢与心愿。看得出，每一条留言，均发自患者和医护人员的肺腑。每一张小纸条的背后，也都体现了该院融洽的医患关系。

 

　　多年来，患者的“感谢小纸条”汇成一面“爱心墙”

 

　　“你们对我很关心，总是问我：有什么需要帮助的吗?在这里还习惯吗?真的是美丽的白衣天使。”“用我的爱和微笑，伴随你康复!”、“快过年了，希望每位病人早日康复，早日回家!”说起这面墙的来历，这个医护部护士长有发言权，她已经在云医大做了10余年的护士了。“工作年龄比很多科室的医生还要大。”她说，多年前，在病区开设心愿墙的时候，开展优质服务活动，护士的服务质量越来越好，越来越受到出院病人及家属的好评，不少病人出院时会留小纸条给医生和护士。有的写在打印纸上，有的写在输液卡上。“纸条”越积越多。于是，她干脆设一面心愿墙，把大家的心声都放上去。日积月累，这些纸条竟然快占满了一面墙。

 

　　爱心背后，是医护人员把病人“当朋友”关爱

 

　　“这面心愿墙上一句句暖人心的话语背后，是我们护理模式的转变。”护士长称，医护人员以病人为中心、主动服务的理念开展实施6年来，随处可见护士们护理模式的转变。护士们主动进病房，与病人沟通、聊天，这样不等病床前的红灯亮，护士就已在病人身边;操作扎针时，他们把病人当作自己的朋友、邻居，过程中一再询问病人：疼不疼?“有感情的”针扎下去之后，消除了病人不少的疼痛;病人出院后的一周内，还会接到护士的随访电话，一问病情，二问心情，因为上班时间特别忙，这项与病人聊天的工作都是在下班休息时间完成的。

 

　　据介绍，一位年过半百的阿姨到云医大接受治疗，让其家人没想到的是，阿姨出院都半年时间了，医院护士竟主动电话回访，此举让病人一家很是感动。病人家属表示，很多医院的回访制度似乎流于形式，云医大能做到这样，实属难能可贵。

 

　　护士走过“心愿墙”觉得工作“更有劲”

 

　　医护人员的辛勤付出也得了患者及家属的好评，曾经，有一位病人把护士们服务他时的照片拍下来，出院后，他还将这些照片做成台历送给护士们，他们别提多开心了。昆明云医大医院性传播疾病科医护部，共有50张床位，护士30人。四病区因为其出色的表现，深受百姓好评。

 

　　“我们的护士只要经过心愿墙，都会抬头挺胸，毕竟，大家的辛苦付出得到了患者及家属的肯定，工作起来就更有劲了!”护士长说。“这里的护士个个气质都很不一般!”在昆明云医大医院性传播疾病科病友们之间，流传着这样一句赞美，大家听了都很受用、开心。这就是心愿墙的力量。